程庆展

　　最近，在福建一些新闻媒体刊出的汽车广告中，有了800电话的联络方式。这虽然只是一个细微的变化，但在汽车业内人士的眼中，这无疑是福建汽车营销渐趋成熟的标志。

　　800电话和普通电话的最大区别在于收费方式的不同，普通电话由呼叫方付费，800电 话由被呼叫方付费。这种联络方式减少了消费者在消费过程中的支出，虽然数额不大，但却真正体现了营销方对消费者的诚意和关心。由于这种方式能迅速拉近和消费者的情感距离，因而很快被国内一些有实力的大企业竞相采用。最近，驻福州市的一些的汽车厂商也纷纷使用了800电话作为消费者联络的方式，显示了汽车厂家开始意识到了从细微处关心服务消费者的重要性。

　　在计划经济条件下，汽车市场一直是卖方市场，因此不可避免地使许多汽车厂商有了“养尊处优”的心态，忽略了对消费者的关心，有的甚至不理不睬。进入市场的经济后，许多企业一直难以转变自己的经营理念，以致丧失了一些商机。随着加入WTO步伐的加快，国内汽车工业的竞争还会面临更大挑战。如何进一步培育市场，培育消费群体，促使消费者不再持币观望，启动汽车消费热情，是摆在汽车厂商面前最大的难题。解决这个问题牵涉到许多方面，但多下功夫提升服务品质，多下功夫贴近消费者，应该是解决问题的手段之一。

　　《中国汽车报》

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