Q：目前为止召回对我们广丰还有没有影响？广汽丰田在本次北京车展上将以一个怎样的面貌面对中国消费者？
A：我觉得这个问题也不简单，从2月份开始，就开始有关于美国汽车市场召回的报道，3月份是国内报道比较集中的一个月，在报道的初期，还是产生了很大的影响。这段时间过后，从销售数字来看，4月份基本上恢复了正常，其实在3月份后期，前期的一些影响都已经很大程度的得到了弥补，到了4月份基本上正常了。早期由于信息不对称，对相关问题的说明也不足，无论是媒体还是消费者，得到的信息都非常的有限，所以造成了一定的影响。现在，各项都恢复了正常。
从现在的销售数据来看是比较正常的，但是和今年销售预期相比，没有召回的话应该更好。今年新上市的2010款的凯美瑞(配置 图库 口碑 论坛)具有三大突破，G-Book智能副驾技术带来的科技突破，智能钥匙等高级别的装备带来的豪华突破以及超高性价比的突破。如果没有这些影响，销量应该会有更好的表现，所以，随着信息的畅达，凯美瑞会有更好的表现。
Q：您作为丰田全球质量委员会的成员之一，您有些什么样的感受？从成立之后开展了哪些活动或是提出了哪些建议，请您介绍一下这方面的情况？
A：确实3月30日，在日本召开了丰田全球的第一届全球质量特别委员会会议，那时候我作为中国四位CQO参加了这样的会议，与来自全球的11位CQO一起共享了很多信息，也探讨了一些品质改善的一些设想。回国后，又组织召开了中国质量特别委员会第一次会议。对于接下来如何更好地倾听中国消费者的声音，如何进一步提高商品的品质，提高顾客满意度，都相互交换了意见。我觉得利用丰田在美国市场的召回问题，对丰田全球的品质体系做了全面的检查，相当于一次全面的体检，使得丰田品质保障能力上升到一个新的水平，能够给客户提供更高品质的汽车，是一个很好的启迪。与会的时候，大家都非常认真，并没有把原因归于外部，更多时候的在反思自己。我觉得这对于中国市场是一个很好的机会，利用丰田全球质量检查和质量提升的同时，更进一步的提高广汽丰田的产品品质。
在品质标准的判断上，丰田有一个新的说法，不仅依照当地的法规，依照技术的标准，更要倾听消费者的声音，以消费者的角度上进行判断。赋予了CQO首席质量官一个特别的职责，就是倾听和反馈当地消费者的声音，敦促当地的质量体系的完善和建立。对丰田来讲是一个再次提高品质标准的很好的机会，不利的危机转变成了良好的机遇，不但提高了自身水平，而且完善了质量管理体制。
